База знаний
Полезные статьи об автоматизации контента и продвижении в Яндекс Дзен
«Где мой заказ?» — 50 звонков в день. Как интернет-магазину избавиться от этого кошмара
Представьте: у вас интернет-магазин, заказов становится всё больше, продажи растут. Казалось бы — мечта! Но вместо радости вы слышите одно и то же: «Где мой заказ? Когда придёт? Почему задержка?»...
«Где мой заказ?» — 147 звонков в неделю. Как я избавил интернет-магазин от перегрузки поддержки
Понедельник, 9 утра. Телефон в отделе поддержки разрывается. «Где мой заказ?», «Почему до сих пор не привезли?», «Когда уже приедет курьер?». Менеджер Света устало снимает пятую трубку за 20 минут и...
«Где мой заказ?!» — что делать, если клиенты названивают в поддержку по 10 раз в день
Знакомая ситуация? Клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, оплатил, получил письмо с подтверждением — и всё. Дальше тишина. Он не знает, когда курьер привезёт товар, на каком этапе посылка,...
«Где мой заказ?!» — клиент названивает 10 раз в день. Как избавить поддержку от этого кошмара
Знакомая картина? Клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине. Прошло два дня. Он открывает почту — никаких писем. Заходит в личный кабинет — статус «Принят». И всё. Когда придёт? Где посылка?...
«Где мой заказ?!» — что делать, если клиенты теряют посылки и заваливают звонками поддержку
Представьте: клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, оплатил, ждёт. Проходит день, два, три... Он заходит на сайт — никакой информации. Пытается понять, где его посылка — тишина. Начинает...