База знаний
Полезные статьи об автоматизации контента и продвижении в Яндекс Дзен
Почему ваш интернет-магазин теряет клиентов в поиске: разбираем товарные страницы конкурентов
Открываете статистику сайта и видите: трафик падает третий месяц подряд. Проверяете позиции в поиске — конкуренты обогнали по всем ключевым запросам. Заходите на их сайты и понимаете: у них на...
Почему клиенты ругаются на «невозможность вернуть товар», хотя у вас приём возвратов есть
Вы открываете утром почту и видите очередной гневный отзыв: «Ужасный магазин! Купила блузку не того размера, а вернуть невозможно! Нигде на сайте нет кнопки возврата, пришлось писать в поддержку и...
Клиент звонит забронировать товар, а его уже продали: как решить проблему раз и навсегда
Представьте: клиент полчаса выбирал на вашем сайте идеальный товар, сравнивал характеристики, читал описание. Наконец определился! Звонит вам с горящими глазами: «Забронируйте, пожалуйста, я приеду...
Менеджер тратит 16 часов в месяц на ручное обновление цен: как автоматизировать и вернуть время бизнесу
Представьте: поставщик прислал новый прайс. Менеджер открывает админ-панель интернет-магазина, находит первый товар, копирует новую цену, вставляет, сохраняет. Второй товар. Третий. Сотый... Если у...
Почему посетители уходят из вашего интернет-магазина, не купив ничего: проблема с фильтром товаров
Представьте: человек заходит в ваш интернет-магазин, точно зная, что хочет купить. Красные кроссовки, 42 размер, цена до 5000 рублей. Он открывает каталог, пытается настроить фильтр — и тут...
Сайт взламывают каждый месяц: как я потерял клиентов и 300 000 рублей из-за дыр в безопасности
Представьте: утро понедельника, открываете почту, а там письмо от Яндекс.Кассы — ваш сайт заблокирован из-за подозрительной активности. Одновременно в директ сыплются гневные сообщения от клиентов:...
«Где мой заказ?!» — что делать, если клиенты названивают в поддержку по 10 раз в день
Знакомая ситуация? Клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, оплатил, получил письмо с подтверждением — и всё. Дальше тишина. Он не знает, когда курьер привезёт товар, на каком этапе посылка,...
Почему ваш интернет-магазин теряет 60% продаж: проблема, о которой молчат
Вы вложились в интернет-магазин, наняли фотографа, написали описания, настроили рекламу. Заказы идут, но... их могло быть в три раза больше. Знакомая ситуация?Пока вы продаёте только через свой сайт,...
Добавление товаров в каталог занимает часы? 5 способов ускорить работу в 10 раз
Вы открываете админ-панель сайта, чтобы добавить новую партию товаров. Впереди — 50 позиций. Каждая требует заполнить 15 полей, загрузить 5-7 фотографий, выбрать категорию из бесконечного списка,...
Почему ваш интернет-магазин не видно в Яндексе: 5 причин и конкретное решение
Вы запускаете Яндекс, вводите «купить [ваш товар] в Новосибирске» — и пролистываете первую страницу, вторую, третью... Вашего интернет-магазина нигде нет. Зато там конкуренты с более высокими ценами...
Почему 20% клиентов не могут оплатить заказ: разбираем отказы платёжных систем
Представьте: клиент выбрал товар, оформил заказ, ввёл данные карты — и вместо успешной оплаты видит «Ошибка. Платёж отклонён». Он пробует ещё раз, снова неудача. Через пять минут он уже на сайте...
Клиенты покупают один раз и исчезают: как удержать их без бешеных скидок
Знакомая ситуация?Вы вложились в рекламу, привлекли клиентов, они купили — и всё. Тишина. Месяц проходит, второй, третий — ни отзыва, ни повторной покупки. А потом видите этих же людей в отзывах у...
Почему ваш интернет-магазин теряет 30% выручки из-за отсутствия комбо-наборов
Представьте: клиент выбрал пиццу за 800 рублей. Вы хотите предложить ему комбо «Пицца + напиток + десерт» за 1100 рублей — выгода очевидна, человек купит. Но ваш сайт не умеет создавать такие наборы....
Почему клиенты выбирают конкурентов: что не так с вашими товарными страницами
Вы вкладываетесь в рекламу, улучшаете ассортимент, работаете над ценами. Но трафик с поиска упорно идёт к конкурентам. Открываете их сайт — и видите: подробные описания товаров, качественные фото со...
Почему email-рассылка вашего магазина попадает в спам: 5 технических причин и решения
Вы потратили два часа на подготовку письма о новых поступлениях. Подобрали фотографии, написали тексты, продумали акцию. Нажимаете «Отправить» — и через день видите: открываемость 3%, половина писем...
Почему клиенты ругаются, что не могут вернуть товар через ваш сайт — и как это исправить
Представьте: клиент купил у вас товар, он не подошёл по размеру или оказался не тем, что ожидалось. Человек заходит на сайт, ищет кнопку «Вернуть товар» — а её нет. Только контакты поддержки и...
Битрикс снова сломался после обновления? Как перестать платить за починку сайта каждый месяц
Вы обновили Битрикс, зашли на сайт — а там вместо корзины ошибка 500. Модуль оплаты не работает. Интеграция с 1С молчит. Клиенты пишут в панике, что не могут оформить заказ. Снова вызываете...
Клиент хотел купить, но товар ушёл другому: как бронирование на сайте спасает от потери продаж
Представьте: клиент час изучал ваш сайт, выбрал идеальную модель кроссовок, позвонил менеджеру — «Забронируйте, пожалуйста, приеду через два часа». Менеджер записал, положил трубку... и тут же пришёл...
Менеджер тратит 16 часов в месяц на ручное обновление цен? Есть способ это автоматизировать
Представьте: поставщик прислал новый прайс. Менеджер открывает админ-панель сайта, находит первый товар, сверяет цену, меняет, сохраняет. Следующий товар. И так 500, 800, 1200 позиций. Уходит целый...
Фильтр товаров не работает? Теряете 40% клиентов из-за этой ошибки на сайте
Представьте: человек заходит в ваш интернет-магазин, ищет кроссовки 42 размера до 5000 рублей. Выставляет параметры в фильтре, жмёт «Применить» — и либо вообще ничего не происходит, либо показывается...