База знаний
Полезные статьи об автоматизации контента и продвижении в Яндекс Дзен
Найдено статей: 3
«Где мой заказ?» — 147 звонков в неделю. Как я избавил интернет-магазин от перегрузки поддержки
Понедельник, 9 утра. Телефон в отделе поддержки разрывается. «Где мой заказ?», «Почему до сих пор не привезли?», «Когда уже приедет курьер?». Менеджер Света устало снимает пятую трубку за 20 минут и...
«Где мой заказ?!» — что делать, если клиенты названивают в поддержку по 10 раз в день
Знакомая ситуация? Клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, оплатил, получил письмо с подтверждением — и всё. Дальше тишина. Он не знает, когда курьер привезёт товар, на каком этапе посылка,...
«Где мой заказ?!» — что делать, если клиенты теряют посылки и заваливают звонками поддержку
Представьте: клиент оформил заказ в вашем интернет-магазине, оплатил, ждёт. Проходит день, два, три... Он заходит на сайт — никакой информации. Пытается понять, где его посылка — тишина. Начинает...