База знаний
Полезные статьи об автоматизации контента и продвижении в Яндекс Дзен
Менеджер тратит 16 часов в месяц на обновление цен вручную. Как автоматизировать и вернуть время бизнесу
Знакомая ситуация? Поставщик прислал новый прайс. Менеджер открывает админ-панель сайта, находит нужный товар, копирует новую цену, вставляет, сохраняет. И так — сотни, а то и тысячи позиций. Уходит...
Фильтр товаров не работает: почему клиенты уходят и как исправить за 5 шагов
Представьте: потенциальный покупатель заходит в ваш интернет-магазин, хочет найти красные кроссовки 42 размера до 5000 рублей. Ставит галочки в фильтре — а на экране либо ничего не меняется, либо...
Письма от сайта попадают в спам: 5 шагов, чтобы клиенты видели чеки и уведомления
Представьте: клиент оформил заказ, ждёт чек на почту. Проходит час, два, день. Письмо не приходит. Он пишет в поддержку, оставляет гневный отзыв — «деньги списали, а никакого подтверждения!». А...
Фальшивые отзывы убивают ваш сайт: что делать, когда конкуренты атакуют репутацию
Представьте: потенциальный клиент заходит на ваш сайт, уже почти готовый оформить заказ. Прокручивает вниз, видит раздел отзывов — и замирает. Там красуются гневные однозвёздочные рецензии от «Ивана...
Сайт взломали в третий раз: почему антивирус не спасает и как остановить это навсегда
Утро понедельника. Открываете почту — письмо от платёжной системы: «Ваш сайт заблокирован за фишинг». В соцсетях три разгневанных клиента пишут, что их карты списали непонятные суммы после покупки у...
Сайт тормозит, а разработчик пропал: как вытащить бизнес из технического болота
Вы открываете админку сайта — она грузится 20 секунд. Клиент пишет, что не может оформить заказ. Вы звоните разработчику — не отвечает. Пишете — тишина. Через неделю понимаете: он просто исчез. А с...
«Где мой заказ?» — 147 звонков в неделю. Как я избавил интернет-магазин от перегрузки поддержки
Понедельник, 9 утра. Телефон в отделе поддержки разрывается. «Где мой заказ?», «Почему до сих пор не привезли?», «Когда уже приедет курьер?». Менеджер Света устало снимает пятую трубку за 20 минут и...
Почему ваш интернет-магазин теряет 60% продаж: история о маркетплейсах и упущенной выгоде
Представьте: вы вложились в интернет-магазин, заполнили каталог, настроили рекламу. Заказы есть, но их катастрофически мало. А ваш конкурент с похожим ассортиментом продаёт в 3-4 раза больше. В чём...
Ваш сайт теряет 70% клиентов из-за мобильной версии: как это исправить за неделю
Открываете статистику посещений и видите: 70% заходов — с мобильных. Радуетесь секунду, а потом смотрите на показатель отказов — 85%. Люди заходят и сразу уходят. Открываете свой сайт на телефоне и...
Добавление товаров в каталог занимает часы? 5 способов ускориться в 3-5 раз
Представьте: вы нашли классного поставщика, договорились о выгодных условиях, готовы расширить ассортимент на 50 позиций. Но вместо радости чувствуете тоску — потому что впереди несколько дней...
Почему ваш сайт не находят в Яндексе и как это исправить за 7 дней
Представьте: вы открываете Яндекс, вводите «купить [ваш товар] в Новосибирске» и начинаете листать результаты. Первая страница — конкуренты. Вторая — снова они. Третья... и где же ваш сайт? А ведь у...
Почему платёжная система отказывает в оплате: потеря 20% заказов и что с этим делать
Представьте: клиент выбрал товар, оформил заказ, дошёл до оплаты — и бац, «Транзакция отклонена». Он пробует ещё раз. Снова отказ. Третья попытка. Ничего. Человек злится, закрывает сайт и идёт к...
Битрикс 7.0 вышел из поддержки: что делать и как не потерять сайт
Открываете админку сайта — а там красное предупреждение: «Версия 1С-Битрикс 7.0 не поддерживается». Звоните прежнему разработчику, а он разводит руками: «Нужно полностью переделывать, это минимум 300...
Почему старая пломба потемнела и отвалилась: что делать и сколько стоит исправить
Вы чистите зубы перед зеркалом и замечаете: пломба, которую поставили лет пять-семь назад, стала серой. А ещё хуже — кусочек откололся, и теперь язык постоянно натыкается на острый край. Знакомо? Вы...
Клиенты покупают один раз и пропадают? Как создать программу лояльности, которая работает
Вы вложили деньги в рекламу, клиент пришёл, купил — и исчез. Больше никаких заказов, никаких откликов. Через месяц узнаёте: он ушёл к конкурентам, где начисляют бонусы за каждую покупку. Обидно? Ещё...
Почему ваш интернет-магазин теряет 30% прибыли из-за отсутствия комбо-наборов
Представьте: клиент заходит в ваш интернет-магазин, выбирает пиццу и хочет добавить к ней напиток со скидкой. Или присматривает косметику и видел бы набор из трёх средств с выгодой 20%. Но такой...
Почему ваш интернет-магазин теряет клиентов в поиске: разбираем товарные страницы конкурентов
Открываете статистику сайта и видите: трафик падает третий месяц подряд. Проверяете позиции в поиске — конкуренты обогнали по всем ключевым запросам. Заходите на их сайты и понимаете: у них на...
Смета на доработку сайта выросла с 50 до 150 тысяч: как защититься от «размытого ТЗ»
Вы нашли разработчика, обсудили доработку сайта, договорились на 50 тысяч рублей. Через неделю слышите: «А вот эта кнопка — это отдельная задача, ещё 15 тысяч». Ещё через пару дней: «Адаптивная...
Почему клиенты ругаются на «невозможность вернуть товар», хотя у вас приём возвратов есть
Вы открываете утром почту и видите очередной гневный отзыв: «Ужасный магазин! Купила блузку не того размера, а вернуть невозможно! Нигде на сайте нет кнопки возврата, пришлось писать в поддержку и...
Заказали белую плитку, а привезли серую? Почему цвет на фото обманывает и как не ошибиться
Вы неделю выбирали идеальную плитку для ванной. Пересмотрели десятки вариантов, нашли ту самую — благородный серо-бежевый оттенок, который идеально сочетается с вашей мебелью. Оформили заказ,...